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构建效能国土 打造群众满意窗口
字体:         时间:2015/3/16 7:40:59        稿源:ssxfw

 

    近年来,澳门葡萄京政务服务中心国土局窗口在县政务服务中心和县国土局的重视和领导下,紧紧围绕县委、县政府中心工作,秉持 “规范、高效、廉洁、便民”的服务宗旨,圆满完成了土地、矿产行政审批各项工作任务,取得了显著成绩,赢得了社会各界一致好评。
    一、抓队伍、创新举,窗口运行规范有序

【亮点链接】建立集中会审制度,每周三和周五县局分管领导及业务股室负责人到中心窗口现场办公;设立首席代表制,土地抵押登记审批项目对窗口充分授权,由窗口负责人审批办结;建立“一站式”服务机制,要求所有服务事项“一个口子进,一个口子出”,即所有审批项目均在窗口受理,局机关不再受理各种申报项目。 
    1、加强干部队伍建设。经过认真筛选,县局选派系统内一批素质高、业务精、服务意识强的干部到中心窗口工作,为加快办事节奏、提高窗口服务质量打下了坚实基础。

    2、 创新工作机制,规范服务流程。2011年4月,为加强中心窗口效能建设,进一步提升行政审批效率,县国土局在县政务服务中心设立办证中心,减少中间环节,简化审批流程。中心窗口采用“一门受理、并联审批、统一收费、限时办结”的标准化模式运作,对涉土、涉矿行政审批项目进行梳理,做到应进必进、应进全进。目前,入驻国土窗口的行政审批项目达到15个。新的工作机制运行以来,实现了“项目、权力、收费、人员、服务”五进中心的目标,有效地杜绝了多头受理和人情证件现象,同时为办事群众在各单位和部门间往返奔波节省了时间和精力,大大提高了办事效率。县经开区一招商引资重点企业因扩大生产急需一笔贷款,要求尽快拿到土地证。中心窗口及时请示县局,迅速为该企业开设绿色通道,及时为该企业办理审批手续,仅用一天时间办结,有力支持了企业的发展。
    3、完善规章制度,确保有序运行。为推动窗口工作标准化、规范化,提升窗口服务质量,中心窗口建立健全了行之有效的考勤制度、岗位职责考核办法等相关制度。自相关制度实施以来,窗口干部职工自觉遵守工作纪律,认真履行各自的岗位职责,坚决杜绝迟到早退、工作时间上网聊天、玩游戏等行为,确保了窗口工作正常有序开展。在各级新闻媒体暗访监督过程中,办证中心窗口工作人员均未发生违纪违法违规行为。
    二、强素质、促规范,力求服务优质高效

   【亮点链接】 坚持做到6个100%:项目进驻100%,授权审批100%,单位负责人一线签批100%,首席代表履责100%,标准化贯彻100%,零投诉群众满意率100%;全面推行“一次性告知制”、“首问负责制”、“限时办结制”等制度,坚决杜绝推诿扯皮、不理不睬等不良现象;积极开展“换位思考”、微笑服务,努力为企业和群众提供优质、便捷、高效的服务。
    1、加强学习,提高业务素质和工作能力。在深入开展党的群众路线教育实践活动以来,窗口干部职工克服各种困难,利用业余时间认真学习党的路线、方针和政策,重点学习了党的十八大和十八届三中全会精神、廉政风险防控及各项业务知识学习,对照“三严三实”要求,认真落实各项改进措施。
    2、推行政务公开,主动接受监督。为增强工作透明度,便于社会各界监督,窗口按照政务服务中心要求,进一步规范审批流程,简化办事程序,完善监督机制,优化服务环境,提高办事效率和质量。一是将所有涉土行政审批工作办事流程、收费标准、收费依据等在县政务服务中心和县国土局网站上进行公开,在中心窗口印发宣传单,让服务对象熟悉办理土地行政审批所需要的材料、办事流程和收费标准;二是按照县政府优化经济发展环境要求,以“规范行政行为、提高工作效率、优化政务环境”为突破口,切实兑现公开承诺的程序和时限办理各项事务。对服务对象的合法、合理要求,及时主动办理,不能当场办结的事项,耐心细致地做好解释工作。
    3、强化服务意识。积极开展“换位思考”教育,树立全新服务理念,要求干部职工真正设身处地地站在服务对象角度,以服务对象的眼光来衡量自身的工作。2013年,孚玉镇孚玉社区一居民在省医院查出患有严重疾病,急需用土地证抵押贷款,窗口工作人员得知情况后,决定急事急办。经过多方协调,仅一天就办好了土地证,解决了服务对象的燃眉之急。
    4、着眼大局,全力服务县域中心工作。以“符合条件立即办,材料不全帮着办,引进资金优先办,重大事项联合办,多头审批协调办,上报审批协助办”为工作方针,对于重点项目和企业急需办理的业务,窗口一班人不分节假日和休息时间,总能随叫随到,特事特办。2012年,县政府为解决全民健身场所,并为迎接省第十三届运动会召开作准备,决定兴建澳门葡萄京体育馆。为此,国土窗口为该项目认真组织材料,联系测绘单位迅速进行地籍调查,该项目主管部门两天就拿到了土地证。如今,已建成的体育馆成为澳门葡萄京一道亮丽的风景线。

2011年以来,国土窗口共受理土地登记申请业务7346件,办结7346件,办理抵押登记4568件,所办业务无一差错,办结率100%。
    三、务实干、树形象,赢得社会普遍赞誉

    【亮点链接】中心窗口一班人凭借勤奋务实的工作作风,连续多年创造佳绩,为县域经济社会发展及软环境建设作出了应有的贡献,受到社会各界广泛赞誉。 
    自2011年至今,中心窗口先后20余次收到服务对象及企业送来的牌匾、锦旗;连续获得县政务服务中心2011、2012、2013年度“政务服务先进单位”表彰,连续十二季度获得政务服务中心“红旗窗口”称号,35人次被评为“服务明星”、“党员示范岗”;2011年获得市国土局“先进集体”称号;2012被市国土局表彰为“十佳金土地服务标兵”;2012年8月,澳门葡萄京《聚焦先锋》栏目对该窗口先进事迹进行了专题报道;2013年获县文明委“先进窗口”称号;2013年被县直工委评为“十佳优质服务标兵”荣誉称号;2011年至2013年窗口连续三年被县国土资源局表彰为“先进集体”。(澳门葡萄京国土资源局)

 

 

 

 

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